< 涉及部门：企划部、输液厅、妇科、产科 >

　　医院，一个生病弱势时，不得不屈尊到访治疗与修养的地方，是人们在心灵最脆弱、最需要关心关怀的时刻，也是受到关心关怀最易感动的敏感时刻。但是，医院给人们的感觉，虽然在技艺方面是高专、精臻，但在服务方面常显得热情不足、冰冷有余。

　　为保持本院续后的持续强势的综合竞争力，我们有必要在保证医疗技艺高专精臻的同时，在医患关系和服务意识方面也多做一些努力，特简述提案如下：

　　提案目的：丰富服务范畴、柔化医患关系，营造温馨、充实、关怀的诊疗过程，患者对医院的感恩之心，以达成提升客户的忠诚度及续后患病诊疗回头率、美誉度。

　　点子建议：在特定区域，为来诊宾客营造以温馨氛围与服务关怀

　　具体项目：1、氛围布置：氛围展板、节庆或时令点缀布置(圣诞/春节/中秋、春夏秋冬)

　　(提前、长效、非营销、浅福利、简约大气、温馨色调与融融氛围)

　　2、方便提供：充足的各类手机充电器备用、充电接口，充电宝借用(设压金)

　　3、精神食粮：最新时尚、娱乐、学习、新奇手机APP推介(海报或水牌展示)

　　4、节令关爱：免费时令、应节小食品、免费茶点限时/限量提供(周末除外)

　　5、特色服务：靠垫提供(老人、坐骨神经者)，手机支架提供(长时间输液者)

　　实行区域：输液厅试点，门诊二楼/三楼候诊区展拓

　　注：可选项、分项、逐步实行，并作合理化补充与优化。

　　费用预计：1：3000元/年，2：2000元，3：500元，4：5000元，6：1000元(单位：/年)

　　增益价值：< 10万元/年(服务亮点增加，忠诚度、美誉度提升，促成回头率提高)

　　企划：罗佳林